HomeBlogConsultantStratégie Marketing5 moyens éthiques pour améliorer ses ventes et ses techniques de suivi en ligne

5 moyens éthiques pour améliorer ses ventes et ses techniques de suivi en ligne

Nous nous souvenons tous de l’époque des appels téléphoniques au milieu du déjeuner et des spécialistes du marketing qui nous envoyaient des courriers électroniques avec empressement, jour et nuit. Les anciennes méthodes étaient, dans une certaine mesure, considérées comme appropriées, mais elles ont très vite été qualifiées d’intrusives, d’assez agressives et d’inefficaces en termes d’incitation à la fidélité et de retour sur investissement. Le travail dans la vente à l’ère moderne s’accompagne de nombreux changements par rapport aux méthodes d’antan, mais aussi d’une série de solutions flexibles mais éthiques qui élargissent la notion de génération de prospects, d’encadrement et de qualification.

En combinant des techniques éthiques de marketing et de vente en ligne et hors ligne, votre entreprise centrée sur le client peut désormais faire monter en flèche l’affection qu’elle inspire à ses clients. Chaque marque et chaque secteur d’activité étant différents, vous pourrez combiner différentes approches jusqu’à ce que vous trouviez celle qui convient à votre entreprise, tout en apprenant à satisfaire vos clients et à les inciter à revenir chez vous. Si vous n’êtes pas tout à fait sûr de ce que vous pouvez faire pour rendre vos méthodes de vente et de suivi plus éthiques, voici quelques idées à ajouter à votre stratégie.

Demandez à vos clients – ils savent ce qu’il faut faire


Un simple “Comment avons-nous fait ?” est une porte d’entrée étonnamment efficace vers toute une série de réponses informatives. Vous montrez simultanément à vos clients que vous vous souciez de leur opinion et vous recueillez des informations pertinentes qui peuvent vous aider à rationaliser vos efforts à l’avenir et à mieux communiquer vos services. Toutefois, ne posez pas la question avant d’être prêt à entendre et à mettre en œuvre les réponses.

S’ils vous disent que vous êtes allé trop loin avec des courriels fréquents ou qu’ils trouvent vos réductions sans intérêt parce que vous continuez à leur envoyer des offres qui ne les intéressent pas, c’est votre chance de briller et de suivre leurs conseils.

En outre, les enquêtes concernant votre service ou votre produit constituent un aperçu unique de la réception de votre marque. Toute entreprise a besoin d’espace pour évoluer, et les données que vous fournissent vos clients sont un puits d’innovation qui n’attend que de prendre vie. Par-dessus tout, remerciez vos clients pour leur contribution, et ils seront encore plus inspirés de partager leurs connaissances lorsque vous leur poserez d’autres questions la prochaine fois.

Donnez de la crédibilité à vos efforts grâce aux données


Contrairement aux anciens discours de vente, aux mails de suivi et aux messages, les marques modernes doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour paraître moins, et bien, vendeur. Votre client sait déjà que vous essayez de lui vendre quelque chose. Utilisez votre communication pour leur montrer comment ils peuvent tirer profit de la vente et pour leur faire partager quelque chose de précieux afin de maintenir leur intérêt.

Envoyez-lui des informations détaillées sur la manière de procéder, avec des conseils utiles qui contribuent à sa vie. Si vous vendez du matériel de fitness, vous pouvez leur envoyer un guide sur la manière de maximiser leurs performances d’entraînement avec des conseils pratiques et approuvés par les athlètes.

Les cadeaux sont toujours une bonne idée, qu’il s’agisse d’un livre électronique sur un sujet qui les intéresse ou d’un bon d’achat pour leur anniversaire. Vos clients apprécieront l’attention et se souviendront du geste.

Soutenez votre suivi par des recherches et des études qui établissent un lien direct entre votre produit ou service et un avantage dans leur vie. Les gens veulent savoir comment ils vont bénéficier d’autres avantages que d’économiser quelques dollars lorsqu’il y a une réduction.

Personnalisez votre suivi


Vous devez vous rappeler que votre marque n’est qu’une entreprise de plus qui remplit les boîtes de réception de vos clients avec des offres, des codes de réduction, des e-mails de suivi, des rappels qu’ils ont laissé quelque chose dans votre panier. Ils verront souvent votre objet et enverront le courriel directement dans la corbeille sans l’ouvrir. Pour que vos suivis aient plus d’impact et de substance, donnez-leur une touche personnelle.

Si vous souhaitez leur faire une surprise pour leur anniversaire, vous pouvez personnaliser les cartes avec l’aide de PoscardMania et les envoyer directement à votre client, accompagnées d’un bon d’achat pour votre magasin. Une signature manuscrite du propriétaire de votre commerce serait une autre touche spéciale à retenir. Tout client qui reçoit un tel traitement en cette ère dominée par le numérique parlera certainement de ce geste à ses proches. Cela vous donne également la possibilité d’effectuer un suivi en temps utile, mais de garder les choses plus personnelles en raison de la connexion que vous aurez établie à ce moment-là.

Incitations à la recommandation


Une autre façon de formuler votre suivi sans l’utiliser strictement pour promouvoir vos produits ou services est de faire savoir à vos clients que s’ils partagent l’amour, pour ainsi dire, ils peuvent gagner des points avec votre marque et les échanger contre quelque chose dans votre magasin.

Peut-être ne ressentent-ils pas le besoin de faire un achat maintenant, mais ils connaissent quelqu’un qui pourrait en bénéficier. L’incitation à la recommandation signifie simplement que vous leur donnez le dernier “coup de pouce” pour faire suivre votre lien. Cela vous donne instantanément accès à un prospect potentiel qualifié, puisque votre client a déjà décidé que vous êtes un bon partenaire, et une chance de fidéliser votre clientèle grâce aux recommandations.

Laissez parler vos valeurs


Enfin, toutes ces méthodes reposent sur une prémisse qui, de nos jours, va tout simplement de soi : la transparence. Pas d’intentions cachées, pas de coûts cachés, pas de frais d’impression fine qu’ils ne peuvent pas voir avant d’avoir atteint la page de paiement final. La transparence est la seule valeur clé qui permet à votre équipe de vente d’établir des liens significatifs et de trouver un moyen de communiquer avec les clients potentiels et les clients réguliers.

Une fois que vous avez établi que la transparence est le fondement même de la confiance qu’ils accordent à votre marque, vous pouvez leur présenter d’autres valeurs auxquelles ils peuvent s’identifier. Faites-vous don d’un pourcentage de chaque achat à une cause chère à votre clientèle ? Nourrissez-vous les chiens des refuges avec une partie de vos bénéfices ? Donnez-vous vos propres produits à ceux qui sont dans le besoin pour cinq (ou un) articles vendus dans votre magasin, comme le fait Bombas ? Il existe des moyens de permettre à votre marque d’incarner tout ce que vous représentez.

Dans un monde criblé de fraudes et de vendeurs agressifs, vous pouvez développer une culture et une équipe qui représente votre marque d’une manière éthique et centrée sur le client. Ce sont là des exemples de tactiques que vous pouvez mettre en œuvre dans votre stratégie de vente et de suivi. Utilisez-les donc non seulement pour stimuler votre retour sur investissement, mais aussi pour vous assurer que vos produits et services vont à des personnes qui en bénéficieront réellement. C’est de loin la meilleure façon de maintenir la fidélité et de protéger votre réputation pendant des années.

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